Click & Collect
- Si je désigne un tiers pour récupérer mon colis lors de mon achat en ligne, quelle documentation cette personne doit apporter?
- Comment bénéficier de l'option « Emballage cadeau » sur ma commande en ligne et livrée en magasin ?
- Certains produits de ma commande ne sont pas tous disponibles dans la boutique que j'ai sélectionné, comment puis-je les commander ?
- Pourquoi les boutiques Outlet et certaines boutiques situées dans les gares ne proposent pas le service Click & Collect ?
- Est ce qu'une tierce personne peut collecter ma commande à ma place ?
- Ai-je besoin de montrer tous les documents lors de la collecte de ma commande?
- J'ai changé d'avis et je ne souhaite plus collecter ma commande dans la boutique que j'ai sélectionnée, est-il possible de rediriger la commande vers une autre boutique ou adresse de livraison ?
- J'ai oublié un produit / J'aimerai modifier ma commande Click & Collect - comment modifier ma commande après validation et paiement ?
- Pourquoi l'option Emballage Cadeau n'est pas disponible avec le service Click & Collect?
- La boutique que j'ai l'habitude de visiter n'apparait pas avec l'option Click & Collect, pourquoi ?
- Quel est le délai de remboursement si le délai de collecte est dépassé ?
- Que faire si je ne peux pas collecter ma commande dans les 15 jours ?
- Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande Click & Collect ?
- Où trouver les horaires d'ouverture de la boutique sélectionnée ?
- Comment saurais-je que ma commande est prête à être récupérée ?
- Quand puis-je récupérer ma commande ?
- Combien coûte le service Click & Collect ?
- Comment le Click & Collect fonctionne ?
- Qu'est-ce que le Click & Collect ?
Dernières Nouvelles
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Je n'ai pas reçu tous les produits de ma commande
Si votre commande comporte un calendrier de l'Avent ainsi que d'autres produits, veuillez noter que la livraison sera effectuée dans deux colis différents et à deux dates différentes (cela fait suite au volume important du Calendrier).
Cela signifie que votre lien de suivi de commande peut indiquer uniquement votre calendrier de l'Avent ou vos autres produits. Pas d'inquiétudes, nous avons traité votre commande avec succès et expédié tous les articles de votre commande. -
Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé commande, vous recevrez d'abord un e-mail de confirmation, puis un e-mail d'expédition vous signalant que votre colis a quitté nos entrepôts en direction de votre adresse. L'e-mail d'expédition contient un « numéro de suivi » qui vous permettra de surveiller le progrès de votre colis jusqu'à ce qu'il vous parvienne.
Vous trouverez également votre « numéro de suivi de colis » dans l'historique de vos commandes, dans la rubrique COMMANDES, après connexion à votre compte.
REMARQUE : Si vous n'avez pas créé de compte et avez passé commande en tant qu'invité, vous devrez attendre de recevoir l'e-mail d'expédition pour connaître votre numéro de suivi.
The Body Shop vous propose deux types de livraison : la livraison à domicile avec suivi Chronopost ou la livraison en boutique.